Как вернуть прошлых клиентов для повторных броней
Большинство турагентств тратят почти всю маркетинговую энергию на погоню за новыми клиентами и почти ничего на клиентов, что уже есть. Это понятный инстинкт, новые лиды ощущаются ростом, но он переворачивает экономику. Человек, что уже ездил с вами и был счастлив, с большим отрывом самая лёгкая продажа, что вы когда-либо сделаете. Он вас знает, доверяет и уже доказал, что заплатит. И всё же большинство агентств отпускают этих клиентов в момент конца поездки, чтобы больше о них не слышать.
Возвращение прошлых клиентов ближайшее к бесплатному росту у агентства. Оно не требует рекламных трат или умных кампаний, лишь решения держать связь и достучаться в верный момент с чем-то релевантным. Делаемое последовательно, оно превращает разовых путешественников в поток повторных броней, и оно широко открыто именно потому, что столь мало агентств утруждаются.
Скрытая цена забывания клиентов
Стоит придать число тому, во что реально обходится забывание прошлых клиентов, хотя бы грубо. Каждый счастливый путешественник, что агентство теряет из виду, это бронь, а часто несколько за годы, отданная конкуренту без причины, кроме небрежения. Агентство сделало трудную часть, выиграло клиента и доставило хорошую поездку, и потом выбросило лёгкую часть, не держа связь. Со временем это складывается в тихую, невидимую потерю: большой пул людей, что любили работать с вами, охотно забронировали бы снова, и вместо этого уплывают к тому, кто случайно окажется перед ними в следующий раз. Ни одна кампания на новые лиды не так экономична, как просто не терять клиентов, что вы уже заработали, что ровно то, что большинство агентств делают по умолчанию.
Почему прошлые клиенты ваша лучшая возможность
Возвращающийся клиент стоит больше нового лида по нескольким причинам сразу, и каждая делает его легче и дешевле конвертировать.
Они уже вам доверяют
Прошлый клиент ездил с вами и выжил; их не надо убеждать, как незнакомца.
Их ничего не стоит достичь
Вернуть счастливого клиента не требует рекламных трат, лишь вовремя релевантное сообщение.
Они конвертируются куда чаще
Возвращающийся клиент бронирует куда чаще холодного лида, что никогда с вами не имел дела.
Они рекомендуют других
Счастливые повторные клиенты становятся адвокатами, направляя друзей и семью к вам со временем.
Самая лёгкая бронь, что вы когда-либо сделаете, от того, кто уже ездил с вами и был счастлив. Большинство агентств забывают этих людей в момент конца поездки.
Как выглядит возвращение
Возвращение прошлых клиентов не сложная кампания. Это четыре простых привычки, повторяемые, что держат отношения живыми после конца поездки.
Держите запись каждого клиента
Вы можете вернуть лишь клиентов, что реально помните; список прошлых путешественников это фундамент.
Знайте, что и когда они ездили
Их прошлые поездки говорят, что предложить и примерно когда они вероятно захотят поехать снова.
Достучитесь в верный момент
Сообщение до их обычного сезона поездок, или около годовщины поездки, приходит, когда они восприимчивы.
Сделайте личным, не рассылкой
Сошлитесь на их прошлую поездку и предложите что-то подходящее, так что это ощущается сервисом, не спамом.
Один раз и забыт против взращённых отношений
Один раз и забыт
- Клиент забыт в момент конца поездки
- Нет записи, кто ездил и куда
- Каждая бронь начинается с холодного незнакомца
- Прошлые клиенты тихо уходят к конкурентам
Взращённые отношения
- Держите связь после конца поездки
- Запись каждого клиента и их поездок
- Повторные брони от людей, что вам доверяют
- Прошлые клиенты возвращаются, а не уходят
Тайминг обращения
Возвращение работает лучше всего, когда тайминг верен, а верный тайминг приходит из знания паттернов ваших клиентов. Многие люди ездят по грубому циклу: семейный отдых каждое лето, поездка около того же праздника каждый год, вылазка, когда есть отпуск. Достучаться до прошлого клиента прямо перед сезоном, в который он обычно ездит, ловит его, когда он начинает об этом думать, что куда эффективнее случайного сообщения в случайное время. Записка около годовщины прошлой поездки работает так же, напоминая хорошее воспоминание в момент, когда он может захотеть его повторить.
Суть в том, чтобы достучаться, когда клиент естественно восприимчив, а не когда вам взбредёт. Релевантное сообщение в верный момент ощущается как заботливое агентство, что его помнит; то же сообщение в неверный момент ощущается маркетингом. Разница целиком в тайминге, а тайминг приходит из знания, когда каждый клиент склонен ездить, что может сказать лишь запись их истории.
Вы не можете вернуть того, кого не записали
Всё это зависит от одного невзрачного фундамента: реального наличия записи прошлых клиентов. Вы не можете послать релевантное, вовремя сообщение тому, кого забыли, а агентство, что держит клиентов лишь в разбросанных чатах и памяти отдельного агента, на деле не имеет списка прошлых клиентов для возвращения вовсе. Путешественники, обслуженные в прошлом году, где-то там, готовые бронировать снова, но невидимы агентству, что никогда не записало, кто они и куда ездили.
Поэтому возвращение и организованная запись клиентов это одно и то же. Когда каждый клиент, их поездки и их паттерны держатся в одном месте, вернуть их становится просто: вы видите, кто ездил куда, когда они склонны ехать, и достучитесь с верным предложением в верное время. Без этой записи ваш лучший источник повторного бизнеса остаётся запертым, забытым в момент конца каждой поездки. Если хотите ваших прошлых клиентов организованными, чтобы вернуть их для повторных броней вместо холодного старта каждый раз, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
