Email-маркетинг для турагентств: что реально открывают

Email-маркетинг для турагентств: что реально открывают

В Узбекистане, где Telegram это то, как большинство клиентов общаются с агентствами, справедливо спросить, стоит ли email-маркетинг вообще усилий. Честный ответ в том, что email здесь вторичный канал, не первичный, но для конкретных задач он всё ещё работает лучше всего: достучаться до прошлых клиентов, послать детальные предложения, общаться с корпоративными партнёрами и оставаться на виду между поездками. Ошибка не в использовании email; это использование его плохо, рассылкой одного общего сообщения всем и удивлением, почему никто не открывает.

Агентства, что получают ценность из email, не те, что шлют больше всего. Это те, что шлют верную вещь верному человеку в верное время. Что открывают, читают и на что реагируют, следует нескольким ясным принципам, и почти всё, что игнорируют, их нарушает.

Почему большинство писем агентств проваливаются

Большинство писем агентств игнорируют по одной базовой причине: они отправлены для удобства агентства, не для пользы читателя. Единственная общая рассылка на весь список, те же туры всем независимо от того, кто они и что бронировали раньше, приходит как шум. Люди не открывают её, ведь опыт научил, что она редко им релевантна. Со временем нерелевантного отправителя игнорируют на взгляд, и весь канал умирает.

Более глубокая проблема в отношении к списку как к одной недифференцированной толпе. Клиент, что ездит по бизнесу, семья, что взяла один пляжный отдых, и человек, что только спрашивал, но никогда не бронировал, это совершенно разные аудитории, и сообщение, что подходит всем трём, не подходит ни одной. Email работает, когда уважает эту разницу; он проваливается, когда игнорирует её.

Email и Telegram делают разные работы

Полезно видеть email и Telegram как инструменты для разных задач, а не соперников. Telegram для живого разговора: быстрый обмен, пока клиент активно планирует или спрашивает. Email лучше подходит вещам, что не требуют мгновенного ответа, детальному предложению, что клиент может прочесть на досуге, записи, к которой он может вернуться, сообщению корпоративному контакту, что работает в email, или мягкому обращению к тому, кто затих. Попытка загнать всё в один канал злоупотребляет обоими. Клиент в гуще разговора в Telegram не хочет формального email, а прошлый клиент, с кем вы не говорили год, вряд ли вообще сидит с вами в чате Telegram. Использование каждого канала для того, что он делает лучше всего, Telegram для разговора и email для обдуманного, долговечного или возвращающего сообщения, вот как агентство получает ценность из обоих, вместо того чтобы списать один целиком.

Что реально открывают

Письма, что открывают и читают, разделяют несколько качеств. Ни одно не хитрый маркетинг; это просто уважение к времени и вниманию читателя.

• Оно релевантно им

  Предложение, что подходит тому, куда человек ездил или к чему проявил интерес, а не общая рассылка на весь список.

• Оно приходит в верное время

  Достучаться до кого-то, когда он вероятно думает о поездке, как сезон, в который он обычно ездит.

• Тема честная и ясная

  Конкретная, правдивая тема, что говорит читателю точно, что внутри, а не размытый или обманчивый крючок.

• Оно предлагает что-то, стоящее открытия

  Реальное предложение, полезный совет или новость, что читатель реально хочет, так что открытие ощущается вознаграждённым.

Рассылка всем против отправки верной вещи

Письма, что стоит отправлять

Не нужен постоянный поток кампаний. Горстка хорошо выбранных писем, отправленных верным людям, делает больше, чем еженедельная рассылка, что никто не читает.

• Сезонное предложение прошлым клиентам

  Достучаться до путешественников около времени, когда они склонны бронировать, с чем-то релевантным тому, где они были раньше.

• Follow-up тем, кто спрашивал

  Мягкий, вовремя толчок тем, кто спросил, но не забронировал, может вернуть бизнес, что тихо остыл.

• Полезный, не продающий контент

  Изредка полезное письмо, визовые новости или советы по поездкам, держит вас желанным в инбоксе между предложениями.

Сегментация это вся игра

Всё, что делает email работающим, сводится к одному: отправке разных сообщений разным людям. Это возможно, лишь если вы знаете, кто ваши контакты, что они бронировали и когда склонны ездить. Без этого каждое письмо это догадка, нацеленная на всех, что ровно та рассылка, что игнорируют. С этим вы можете послать пляжное предложение семье, что взяла пляжный отдых, сообщение о бизнес-поездках корпоративному контакту и мягкий follow-up человеку, что спрашивал прошлой весной.

Поэтому email-маркетинг и организованная запись ваших клиентов это на деле один проект. Ваши данные о клиентах это то, что превращает мёртвый список в канал: они позволяют слать релевантные, вовремя, стоящие открытия письма, что реально читают, вместо общей рассылки, что учит людей вас игнорировать. Если хотите ваши данные о клиентах организованными, чтобы слать email, что реально открывают и из которого бронируют, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.