O'tgan mijozlarni takroriy bronlar uchun qanday qaytarish kerak

Ko'p sayyohlik agentligi deyarli butun marketing energiyasini yangi mijozlarni quvishga sarflaydi va allaqachon bor mijozlariga deyarli hech narsa. Bu tushunarli instinkt, yangi lidlar o'sishdek his qilinadi, lekin u iqtisodni teskari oladi. Allaqachon siz bilan sayohat qilgan va baxtli bo'lgan odam, katta farq bilan, siz qiladigan eng oson sotuv. U sizni biladi, ishonadi va allaqachon to'lashini isbotlagan. Shunga qaramay ko'p agentlik bu mijozlarni sayohat tugagan lahzada qo'yib yuboradi, boshqa eshitmaslik uchun.

O'tgan mijozlarni qaytarish agentlikning bepul o'sishga eng yaqin narsasi. U reklama xarajati yoki aqlli kampaniyalar talab qilmaydi, faqat aloqada qolish va to'g'ri lahzada tegishli narsa bilan yetish qarorini. Izchil qilinsa, u bir martalik sayohatchilarni takroriy bronlar oqimiga aylantiradi, u esa aynan juda kam agentlik zahmat qilgani uchun keng ochiq.

Mijozlarni unutishning yashirin narxi

O'tgan mijozlarni unutish aslida qancha turishiga, hatto taxminan, raqam qo'yishga arziydi. Agentlik nazaridan yo'qotadigan har bir baxtli sayohatchi bir bron, ko'pincha yillar davomida bir nechta, e'tiborsizlikdan boshqa sababsiz raqobatchiga berilgan. Agentlik qiyin qismni qildi, mijozni yutdi va yaxshi sayohat yetkazdi, keyin esa aloqada qolmasdan oson qismni tashladi. Vaqt o'tib bu tinch, ko'rinmas yo'qotishga qo'shiladi: siz bilan ishlashni yoqtirgan, mamnuniyat bilan yana bron qiladigan katta odamlar to'plami, o'rniga keyingi safar oldida tasodifan kim bo'lsa, o'shanga oqib ketadi. Hech bir yangi-lid kampaniyasi siz allaqachon qozongan mijozlarni shunchaki yo'qotmaslikchalik tejamkor emas, bu aynan ko'p agentlik sukut bo'yicha qiladigan narsa.

Nega o'tgan mijozlar eng yaxshi imkoniyatingiz

Qaytadigan mijoz yangi liddan bir vaqtda bir nechta sababga ko'ra ko'p turadi, har biri esa ularni aylantirishni oson va arzonroq qiladi.

  • Ular sizga allaqachon ishonadi

    O'tgan mijoz siz bilan sayohat qilgan va omon qolgan; ularni begona kabi ishontirish kerak emas.

  • Ularga yetish hech narsa turmaydi

    Baxtli mijozni qaytarish reklama xarajati emas, faqat o'z vaqtidagi tegishli xabar talab qiladi.

  • Ular ancha ko'p aylanadi

    Qaytadigan mijoz siz bilan hech qachon ish ko'rmagan sovuq liddan ancha yuqori darajada bron qiladi.

  • Ular boshqalarni tavsiya qiladi

    Baxtli takroriy mijozlar tarafdorga aylanadi, vaqt o'tib do'st va oilani sizga yo'naltiradi.

Siz qiladigan eng oson bron allaqachon siz bilan sayohat qilgan va baxtli bo'lgandan. Ko'p agentlik bu odamlarni sayohat tugagan lahzada unutadi.

Qaytarish qanday ko'rinadi

O'tgan mijozlarni qaytarish murakkab kampaniya emas. Bu sayohat tugagandan keyin munosabatni tirik tutadigan, takrorlanadigan to'rtta oddiy odat.

1
Har bir mijoz yozuvini tuting

Siz faqat haqiqatan eslagan mijozlarni qaytara olasiz; o'tgan sayohatchilar ro'yxati poydevor.

2
Nima va qachon sayohat qilganini biling

Ularning o'tgan sayohatlari nima taklif qilishni va taxminan qachon yana sayohat qilishni xohlashini aytadi.

3
To'g'ri lahzada yeting

Ularning odatdagi sayohat mavsumidan oldin yoki sayohat yilligi atrofidagi xabar ular qabul qiladigan paytda keladi.

4
Tarqatma emas, shaxsiy qiling

Ularning o'tgan sayohatiga ishora qiling va mos narsa taklif qiling, shunda u spam emas, xizmatdek his qilinadi.

Bir marta va tamom va parvarishlangan munosabat

Bir marta va tamom
  • Mijoz sayohat tugagan lahzada unutilgan
  • Kim qayerga borgani yozuvi yo'q
  • Har bir bron sovuq begonadan boshlanadi
  • O'tgan mijozlar jimgina raqobatchilarga oqadi
Parvarishlangan munosabat
  • Sayohat tugagandan keyin aloqada qoling
  • Har bir mijoz va ularning sayohatlari yozuvi
  • Sizga ishonadigan odamlardan takroriy bronlar
  • O'tgan mijozlar ketish o'rniga qaytadi

Murojaat vaqtini to'g'rilash

Qaytarish vaqt to'g'ri bo'lganda eng yaxshi ishlaydi, to'g'ri vaqt esa mijozlaringiz naqshlarini bilishdan keladi. Ko'p odam taxminiy siklda sayohat qiladi: har yoz oilaviy ta'til, har yili o'sha bayram atrofida sayohat, ta'til bo'lganda sayr. O'tgan mijozga u odatda sayohat qiladigan mavsumdan oldin yetish uni bu haqida o'ylay boshlaganda ushlaydi, bu tasodifiy vaqtdagi tasodifiy xabardan ancha samaraliroq. O'tgan sayohat yilligi atrofidagi eslatma xuddi shunday ishlaydi, u takrorlashni xohlashi mumkin lahzada yaxshi xotirani eslatadi.

Gap mijoz tabiiy qabul qiladigan paytda yetishda, sizning xayolingizga kelganda emas. To'g'ri lahzadagi tegishli xabar uni eslaydigan g'amxo'r agentlikdek his qilinadi; o'sha xabar noto'g'ri lahzada marketingdek his qilinadi. Farq butunlay vaqtda, vaqt esa har bir mijoz qachon sayohat qilishga moyilligini bilishdan keladi, buni esa faqat ularning tarixi yozuvi ayta oladi.

Yozmaganingizni qaytara olmaysiz

Bularning hammasi bitta ko'rimsiz poydevorga bog'liq: o'tgan mijozlaringizning yozuviga haqiqatan ega bo'lish. Siz unutgan kishiga tegishli, o'z vaqtidagi xabar yubora olmaysiz, mijozlarni faqat sochilgan chatlar va alohida agent xotirasida tutadigan agentlikda esa amalda qaytariladigan o'tgan-mijoz ro'yxati umuman yo'q. O'tgan yili xizmat qilingan sayohatchilar o'sha yerda, yana bron qilishga tayyor, lekin ular kim va qayerga borganini hech qachon yozmagan agentlikka ko'rinmas.

Shu sababli qaytarish va tartibli mijoz yozuvi bir xil narsa. Har bir mijoz, ularning sayohatlari va naqshlari bitta joyda tutilganda, ularni qaytarish oddiy bo'ladi: kim qayerga borganini, qachon borishga moyilligini ko'rasiz va to'g'ri vaqtda to'g'ri taklif bilan yetasiz. Bu yozuvsiz takroriy biznesning eng yaxshi manbangiz qulflangan qoladi, har bir sayohat tugagan lahzada unutilgan. O'tgan mijozlaringiz tartibga solinishini, shunda har safar sovuq boshlash o'rniga ularni takroriy bronlar uchun qaytara olishingizni istasangiz, bepul konsultatsiya uchun bog'laning.