Построение базы корпоративных клиентов для вашего агентства
Большинство турагентств построены вокруг отдельных путешественников: семей, пар и сольных клиентов, бронирующих отдых. Это хороший бизнес, но у него встроенная слабость. Каждая бронь это разовая вещь, что надо заменить, а спрос сильно колеблется по сезонам. Корпоративные поездки предлагают что-то другое и, во многом, более ценное: компании, чей персонал ездит регулярно, генерируя устойчивые, повторяющиеся, более ценные брони, что не исчезают, когда сезон отдыха кончается.
Построение базы корпоративных клиентов один из надёжнейших способов агентству добавить стабильную выручку. Это другой вид продажи, сфокусированный на надёжности и отношениях, а не вдохновении и цене, и он вознаграждает агентства, которым можно доверять вести поездки профессионально, каждый раз. Для агентства, готового это доставить, горстка корпоративных аккаунтов может стать надёжным фундаментом, что потребительская сторона никогда вполне не даёт.
Почему корпоративных клиентов стоит развивать
Корпоративный клиент это принципиально другой актив, чем разовый отпускник, и различия все указывают в одну сторону.
Повторяющийся, предсказуемый спрос
Компания ездит снова и снова, давая устойчивую базу вместо разовых броней, что надо постоянно заменять.
Больше объёма на клиента
Один корпоративный аккаунт может стоить десятков отдельных путешественников, сосредоточенных в одном отношении.
Меньше торга по цене
Компании ценят надёжность и удобство над экономией мелочи, так что торгуются меньше потребителей.
Стабильные, долгие отношения
Корпоративный клиент, что вам доверяет, остаётся годами, переживая взлёты и падения любого сезона.
Один корпоративный аккаунт может стоить десятков разовых броней отдыха, и он не исчезает, когда сезон кончается. Надёжность, не цена, вот что его выигрывает.
Что компании хотят от тревел-партнёра
Чтобы выиграть корпоративных клиентов, полезно понять, что они покупают что-то иное, чем отпускник. Отдельный путешественник покупает поездку; компания покупает устранение хлопот. Их персоналу надо ездить, устраивать это самим это отвлечение от их настоящей работы, и чего они хотят, так это надёжного партнёра, что снимает всю проблему с их рук: бронь рейсов и отелей, ведение изменений, оформление виз, и делает это всё без того, чтобы им гоняться или волноваться.
Что это значит на практике, так это что компании ценят надёжность, отзывчивость и удобство куда выше мелкой экономии на цене. Бизнес охотно заплатит справедливый тариф партнёру, которому может полностью доверять, чем сэкономит немного с тем, кого надо перепроверять. Они также покупают нормальный процесс: счета, что можно учесть, ясные записи и того, кто отвечает, когда что-то меняется посреди поездки. Агентство, что предлагает организованное, надёжное ведение всех их поездок, предлагает ровно то, что корпоративный клиент ищет, и это, куда больше дешевейшего тарифа, что выигрывает и держит аккаунт.
Потребительские поездки против корпоративных
Потребительские поездки
- Много разовых броней на замену
- Ожидается мгновенная онлайн-оплата
- Цена и вдохновение движут продажу
- Репутация на отзывах отдельных людей
Корпоративные поездки
- Меньше, повторяющихся, более ценных аккаунтов
- Счета и согласованные условия, не мгновенная оплата
- Надёжность и удобство движут продажу
- Репутация на последовательном сервисе
Как построить корпоративную базу
Выигрыш корпоративных аккаунтов это намеренный процесс, не удача. Эти пять шагов превращают потенциального клиента в долгий аккаунт.
Найдите верные компании
Ищите бизнесы, чей персонал ездит регулярно, естественный подход к устойчивому корпоративному аккаунту.
Подавайте ценность, не цену
Предложите сэкономить им время и хлопоты, один надёжный партнёр, ведущий все их поездки, не просто билет дешевле.
Сделайте лёгким переход
Уберите трение смены: возьмите админ на себя и сделайте бронь через вас без усилий.
Доставляйте безупречно, каждый раз
Корпоративный аккаунт выигрывают и держат на надёжности; один пропущенный дедлайн может потерять отношение, стоящее годы.
Растите аккаунт со временем
Когда вы ведёте их поездки хорошо, станьте партнёром, к которому они обращаются за большим, расширяя отношение.
Начните с одного-двух аккаунтов
Вы не строите корпоративную базу, заполучив дюжину компаний сразу. Обычно это начинается с одного-двух аккаунтов, часто бизнеса, с которым у вас уже есть связь, обслуженного так хорошо, что они никогда не подумают уйти. Один корпоративный клиент, ведомый безупречно, становится референсом и доказательством концепции: вы узнаёте точно, что компаниям нужно, строите процесс это доставить и имеете довольного клиента, на которого указать, подходя к следующему. Оттуда база растёт устойчиво, по одному хорошо обслуженному аккаунту, каждая новая компания легче для выигрыша, ведь вы можете показать прошлую. Пытаться выиграть многих корпоративных клиентов до того, как можете надёжно обслужить хоть одного, частая ошибка; долговечный подход заработать каждый аккаунт доставкой, потом дать репутации делать работу по привлечению следующего.
Надёжность это вся подача
Если есть одна вещь, что надо понять о построении корпоративной базы, так это что надёжность не просто важна; это вся ценность, что вы продаёте. Компания выбирает партнёра по поездкам, чтобы перестать думать о поездках, и это работает, лишь если партнёр по-настоящему надёжен. Один пропущенный дедлайн, одна испорченная бронь, один медленный ответ во время проблемы, и компании напоминают, что она не может полностью на вас положиться, что бьёт по всему смыслу иметь партнёра. Корпоративное отношение, что выиграли за месяцы, можно потерять в единственном провале.
Поэтому организованная операция не опциональна для обслуживания корпоративных клиентов; это сам продукт. Вы не можете надёжно вести повторяющиеся поездки компании из разбросанных чатов и памяти, ведь в момент, когда что-то срывается, отношение под риском. Агентства, что строят сильные корпоративные базы, те, чьи системы позволяют им доставлять то же безупречное, профессиональное ведение каждый раз, так что клиенту никогда нет причины в них сомневаться. Если хотите построить базу корпоративных клиентов на операции, достаточно надёжной, чтобы её держать, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
