Qaysi agent eng ko'p bron yopayotganini qanday bilish mumkin
Har bir agentlikda eng yaxshi agent kimligi haqida tuyg'u bor. Odatda bu ishonchlisi, yig'ilishlarda eng ko'p gapiradigani, egaga yoqadigani. Ba'zan bu tuyg'u to'g'ri. Ko'pincha u xato, va burchakdagi tinch agent baland ovozlisi obro' bilan dangasalik qilayotganda hammani jimgina ortda qoldiradi. Raqamsiz siz natija o'rniga xarakterni mukofotlaysiz.
Buni adolatli o'lchashning kuzatuvga aloqasi yo'q. Maqsad xizmat qayerda qozonilgan bo'lsa, o'sha yerda tan olish va kim charchab ketishidan yoki ishni tashlashidan oldin yordam kerakligini sezish.
Faqat bronlar noto'g'ri o'lchov
Ravshan qadam agentga to'g'ri kelgan bronlarni sanab, ularni saralash. Muammo shundaki, bu qiyinroq lidlar tushgan agentlarni jazolaydi. Saytdan sovuq so'rovlar ustida ishlaydigan agent iliq tavsiyalar berilganidan kamroq bron qiladi, hatto birinchisi yaxshiroq sotuvchi bo'lsa ham. Xom bron soni agentcha lidlarni ham o'lchaydi.
Bronlarni sanash kimga oson lidlar tushganini aytadi. Konvertatsiyani sanash kim haqiqatan yaxshi ekanini aytadi. Bu kamdan-kam bir xil agent.
Konvertatsiya, qiymat va tezlikni birga o'lchang
Adolatli manzara har bir agent uchun uchta raqamdan, alohida emas, birga olinganidan kelib chiqadi.
Konvertatsiya
Unga tayinlangan so'rovlardan nechtasini yopgani. Bu lid sifatidagi omadni olib tashlaydi va haqiqiy yopish mahoratini ko'rsatadi.
O'rtacha bron qiymati
Kamroq, lekin kattaroq sayohatlarni yopadigan agent arzon bronlarni yig'adigandan qimmatroq bo'lishi mumkin.
Javob vaqti
Tez javob beradigan agent mijozlarni jimgina yutadigan yoki yo'qotadigan ish qismini bajaradi.
Ularga yonma-yon qarang, haqiqiy manzara paydo bo'ladi. Xom bronlar bo'yicha eng yaxshi yopuvchingiz aslida o'rtacha konvertatsiyaga ega va shunchaki eng ko'p lid olishini topishingiz mumkin. Yangiroq agent esa yarmi hajmda ikki barobar yaxshi konvertatsiya qiladi, unga ko'proq lid berish butun agentlikni ko'taradi.
Buni jazo uchun emas, o'rgatish uchun ishlating
Agentlarni o'lchashning maqsadi pastdagilarni uyaltirish uchun reyting jadvali emas. Maqsad aniq ko'rish va harakat qila olish. Javobi sekin kuchli yopuvchiga tanqid emas, navbatini boshqarishda yordam kerak. Konvertatsiyasi past tez javob beruvchiga takliflar ustida ishlash kerak. Raqamlar kimdir qiynalayotgani haqidagi xira tuyg'uni siz tuzata oladigan aniq narsaga aylantiradi.
Bularning barchasini kuzatish uchun har bir so'rov nomli agentga tayinlangan va uning natijasi yozilgan bo'lishi kerak. Kichik jamoa uchun jadval uddalaydi. CRM buni avtomatik qiladi va raqamlarni bo'yashga vasvasani olib tashlaydi, chunki har bir so'rov va bron sodir bo'lganda qayd etiladi.
Raqamlar ko'pincha nimani ochadi
Agentliklar agentlarni birinchi marta shunday o'lchaganda, kutilmagan narsalar bir xil. Eganing sevimlisi, xom raqamlarda eng ko'p bron qiladigan ishonchlisi, ko'pincha o'rtachadan yaxshi konvertatsiya qilmaydi va shunchaki eng ko'p lid oladi. Yig'ilishlarda tortishmaydigan tinch agent eng yuqori darajada konvertatsiya qiladi, lekin hajmsiz qoladi. Hamma zaif deb o'ylagan agent esa ko'pincha shunchaki sekin javob beradi, yutib bo'ladigan mijozlarni taklifda emas, birinchi soatda yo'qotadi.
Bu topilmalarning har biri qarorni o'zgartiradi. Yuqori konvertatsiya qiluvchiga kamroq emas, ko'proq lid berish kerak, chunki uning qo'lidagi har bir qo'shimcha so'rov ko'proq qiymatga ega. Sekin javob beruvchiga ogohlantirish emas, yengilroq navbat yoki tezroq topshirish kerak. Hajm bo'yicha yetakchi esa yaxshi, lekin endi siz uning natijasi lid oqimidan ekanini bilasiz va butun jamoani faqat to'la konveyerda ishlaydigan uslubga tenglashtirishni to'xtatasiz. Halol o'lchangan o'sha uch raqam ham to'g'ri odamlarni mukofotlaydi, ham qolganlariga qanday yordam berishni aytadi.
CRMsiz qanday boshlash kerak
Boshlash uchun dastur kerak emas. Kichik jamoa uchun har bir so'rovga bitta qatorli oddiy umumiy jadval, tayinlangan agent, kelgan sana, birinchi javob sanasi, natija va bron qiymati uchun ustunlar bilan, hammasini beradi. Oy oxirida bir necha daqiqalik sanash bu qatorlarni har bir agentning konvertatsiyasi, o'rtacha qiymati va taxminiy javob tezligiga aylantiradi. Bu zerikarli, lekin halol, va bir yillik tuyg'udan ko'ra ko'proq aytadi.
Hammasi tayanadigan intizom har bir so'rovni yozish, faqat bron qilganlarni emas. Agent yutqazgan so'rovlarni jimgina tashlab keta boshlashi bilan, raqamlar hammani bezatadi va hech narsani anglatmaydi. Qo'lda versiya o'z qadrini isbotlagach, CRM zerikarlilik va vasvasani olib tashlaydi, har bir so'rov va natijani sodir bo'lganda yozadi, shuning uchun raqamlar hech kimning xotirasisiz toza qoladi.
Buni oylik odatga aylantiring
Bu raqamlarga yiliga bir marta attestatsiyada emas, oyiga bir marta qarang. Oylik ritm qiynalayotgan agentni siz hali yordam bera oladigan paytda tutadi, ko'tarilayotgan yulduzni raqobatchidan oldin sezadi va butun jamoani harakat ko'rinayotgani va adolatli mukofotlanayotganidan xabardor tutadi. Maqsad hech qachon jadval emas edi. U jadval imkon beradigan adolatliroq, o'tkirroq qarorlar.
Har bir agentning konvertatsiyasi, qiymati va tezligi avtomatik kuzatilishini va faktlar asosida mukofotlash hamda o'rgatishni istasangiz, bepul konsultatsiya uchun bog'laning.
