Qo'shimcha xodim yollamasdan yuqori mavsum hajmini qanday boshqarish kerak
Har bir agentlik yuqori mavsum tuyg'usini biladi. So'rovlar ikki barobar oshadi, telefon tinmaydi, agentlar kechgacha ishlaydi, sifat esa tushadi, chunki hamma cho'kayapti. Instinkt eplash uchun vaqtinchalik odam yollash. Lekin mavsumiy xodimlarni qisqa muddatda topish qiyin, ularni aynan jadallik avjiga chiqqanda o'qitish kerak, va ular hammasi tinchlanishi bilan ketadi, o'qitishni ham o'zi bilan olib.
Odam qo'shishdan oldin boshqa savol berishga arziydi. Yuqori mavsum yukining qanchasi haqiqatan malakali ish, qanchasi esa agentlar vaqtini ularning mulohazasisiz yeydigan takroriy ishlov. Ko'p agentlikda ikkinchi turi katta, va bu aynan siz hech kimni yollamasdan o'ziga sig'dira oladigan qism.
Odam talab qilmaydigan ishni toping
Agentlaringiz band haftada nima qilishini kuzating, naqsh paydo bo'ladi. Ularning vaqtining katta ulushi o'sha kam qiymatli, o'nlab marta takrorlangan harakatlarga ketadi. Bularning hech biriga ko'nikma kerak emas. Ularga hozir bo'lish kerak, hozir bo'lish esa aynan jamoangizda yuqori mavsumda tugaydigan narsa.
- Narx, sana va mavjudlik haqidagi o'sha birinchi savollarga javob
- Har bir mijozga o'sha to'lov ko'rsatmalarini yuborish
- O'sha hujjatlar ortidan qayta-qayta quvish
- Suhbatdan o'sha tafsilotlarni qo'lda yozuvga ko'chirish
Yuqori mavsum har doim ko'proq agent kerak degani emas. Ko'pincha u agentlaringiz cho'qqi soatlarini dastlab agent kerak ham bo'lmagan ishga sarflayapti deganidir.
Hajmni xodim soni emas, avtomatizatsiya bilan o'ziga sig'diring
Bir nechta nuqtali o'zgarish kutilmagancha ko'p quvvat bo'shatadi. Har biri agentlardan takroriy vazifani oladi va ularning soatlarini faqat o'zlari qila oladigan ishga qaytaradi.
Zudlik bilan avtomatik javob
Avtomatik birinchi javob keng tarqalgan savollarga javob beradi va asoslarni yig'adi, shu sababli so'rov hatto yarim tunda ham yarim hal qilingan holda keladi.
Saqlangan xabar shablonlari
Tayyor javoblar ikki daqiqalik xabarni o'n soniyalikka aylantiradi, agentlar kun bo'yi javob beradigan har bir takroriy savol uchun.
O'zi xizmat qiladigan bron havolasi
Mijoz havola orqali o'z ma'lumotlarini kiritadi va to'laydi, har bir bronni tiqib qo'yadigan muloqotni olib tashlaydi.
Jadallikda ta'sir to'planib boradi. Har bir bron qirq emas, o'n daqiqa olganda, o'sha jamoa soatlarni uzaytirmasdan ancha ko'p hajmni uddalaydi. Cho'qqi toshqindek his qilishni to'xtatadi va band, lekin boshqarsa bo'ladigan haftaga aylanadi, allaqachon bor odamlaringizda.
Bo'shatilgan soatlar arifmetikasi
Tejam mavsumga miqyoslamaguningizcha kichik tuyuladi. Har bir brondan o'ttiz daqiqani qirqing, kuniga yigirma bron qiladigan jamoa har kuni o'n soatni qaytarib oladi. Bu butun bir qo'shimcha odamning quvvatidan ko'proq, allaqachon to'layotgan jamoangiz ichidan topilgan, suhbatsiz, shartnomasiz va o'qitish haftasisiz. Jadallik uchun yollamoqchi bo'lgan agentingiz hozirgi agentlaringiz har bir bronga sarflaydigan yarim soatda yashiringan. Avtomatizatsiya uni shunchaki qaytaradi.
Vaqt aslida qayerga ketishini o'lchang
Biror narsani avtomatlashtirishdan oldin, bir band haftani soatlar qayerga yo'qolishini sezishga sarflang. Sizga rasmiy tadqiqot kerak emas, shunchaki har bir takroriy vazifa qanchalik tez-tez chiqishi va qancha vaqt olishining taxminiy hisobi. Ko'p egalar natijadan hayratda qoladi. Eng katta tuyuladigan ish ko'pincha eng ko'p vaqt yeydigan ish emas, haqiqiy oqib ketish esa kuniga qirq marta takrorlanadigan qandaydir kichik harakat bo'lib chiqadi. Avval eng yuqori sonli vazifani avtomatlashtiring, eng ko'p bezovta qiladiganini emas, shunda eng kam kuch bilan eng ko'p soat bo'shatasiz.
Nimani avtomatlashtirmaslik kerak
Avtomatizatsiya takroriy harakatlar uchun, odam talab qiladigan lahzalar uchun emas. Birinchi marta sayohat qilayotgan asabiy sayohatchi, shikoyat, bir necha mamlakat bo'ylab murakkab yo'nalish, ikkita qimmat variant orasida tanlayotgan mijoz: agentlaringiz o'z qiymatini aynan shu yerda yaratadi, shablon javob esa xizmatni yomonlashtiradi. Maqsad suhbatni avtomatlashtirish emas. U uning atrofidagi o'nlab kam qiymatli vazifalarni tozalashda, toki agentlaringizda haqiqatan odam talab qiladigan bir nechtasiga vaqt va e'tibor bo'lsin. Odamlaringiz istisnolar uchun erkin bo'lishi uchun odatiyni avtomatlashtiring.
Shaxsiy munosabatni muhim joyda saqlang
Mijozlar zudlik bilan avtomatik javob yoki bron havolasiga qarshi emas, agar savol aniqlashgan lahzada jonli odam paydo bo'lsa. Yaxshi qilinsa, avtomatizatsiya xizmatni sovuqroq emas, tezroq his qildiradi, chunki hech kim oddiy javobni soatlab kutmaydi va har bir agentda muhim paytda hozir bo'lishga vaqt bor. Yuqori mavsumda yutadigan agentliklar kamdan-kam eng ko'p vaqtinchalik xodim yollaganlari. Ular doimiy jamoasi xotirjam, tez va insoniy qolganlari, chunki ortiqcha ish ular uchun hal qilingan.
Mavsum davomida emas, undan oldin tayyorlaning
Xato jarayonni tuzatish uchun jadallikni kutish, hech narsa sozlashga vaqt qolmaganda. Ish undan oldingi tinch haftalarda bo'ladi. Shablonlaringizni quring, avtomatik javobni sozlang, bron havolalaringizni tayyorlang va tinch paytda jarayonni tarang qiling. Keyin mavsum keladi, jamoangiz esa eplashga urinish o'rniga birinchi kundan tezroq bo'ladi.
Shunday qilinsa, siz mavsumiy yollash va'da qiladigan o'sha natijaga erishasiz, cho'qqida ko'proq quvvat, xarajatsiz, shoshilinch o'qitishsiz va mavsum tugaganda bo'sh stolsiz. Yuqori mavsumingizni yeyayotgan takroriy ishni topish va uni jadallikdan oldin avtomatlashtirishda yordam kerak bo'lsa, bepul konsultatsiya uchun bog'laning.
