Как эффективно использовать отзывы клиентов на сайте

Как эффективно использовать отзывы клиентов на сайте

Рекомендация от того, кто реально ездил с вами, одна из самых убедительных вещей на вашем сайте, убедительнее любого утверждения, что вы делаете о себе. Люди доверяют другим людям куда больше, чем бизнесам, поэтому единственный правдоподобный отзыв может сделать для выигрыша брони больше, чем страница вашего маркетинга. И всё же большинство агентств либо игнорируют отзывы целиком, либо используют их так плохо, что они никого не убеждают: пара анонимных, общих цитат, спрятанных внизу страницы, куда никто не листает.

Использовать отзывы хорошо не о том, чтобы собрать больше; это о том, чтобы выбрать верные, сделать их правдоподобными и поставить туда, где колеблющийся посетитель реально увидит. Сделанные правильно, ваши прошлые клиенты становятся вашими лучшими продавцами, успокаивая каждого нового посетителя в точный момент, когда он решает, доверять ли вам.

Почему социальное доказательство конвертирует

Причина, по которой отзывы работают, сводится к простой правде о том, как люди принимают решения: когда мы не уверены, мы смотрим, что сделали другие. Путешественник, решающий, доверять ли агентству свои деньги и поездку, почти по определению не уверен, и опыт того, кто сделал прыжок до него, ровно то успокоение, что он ищет. Утверждение, что вы делаете о себе, это маркетинг, и люди автоматически его обесценивают. То же утверждение, сделанное счастливым клиентом, это доказательство, и люди ему верят.

Поэтому правдоподобный отзыв превосходит даже самый отполированный продающий текст. Ваше что вы надёжны ожидаемо; реальный клиент, говорящий, что вы решили его проблему в полночь, это доказательство. Задача отзыва позволить незнакомцу одолжить уверенность того, кто уже вам доверился и был рад, что сделал, что самая мощная вещь, что вы можете предложить колеблющемуся покупателю.

Что делает отзыв убедительным

Несколько качеств отделяют отзыв, что убеждает, от того, что игнорируют. Большинство из них сводятся к правдоподобности.

• Реальное имя и лицо

  Полное имя и фото делают отзыв правдоподобным; анонимная цитата могла быть написана кем угодно.

• Конкретная история, не размытая похвала

  Отличный сервис не значит ничего; они оформили нашу визу за два дня, когда другое агентство не смогло, убедительно.

• Оно отвечает на реальное сомнение

  Лучшие отзывы успокаивают на точных тревогах потенциального клиента, как доверие, надёжность или цена за качество.

• Оно ощущается свежим и искренним

  Свежий, естественно звучащий отзыв словами клиента бьёт отполированный, устаревший каждый раз.

Честность делает их сильнее

Заманчиво отполировать отзывы в безупречный маркетинговый текст, но делая так, вы тихо уничтожаете то самое, что заставляет их работать. Отзыв, что читается, будто написан агентством, никого не убеждает, ведь люди чувствуют реальный голос от изготовленного, а цитата, что слишком идеальна, читается как фейк. Самые убедительные отзывы держат собственные слова клиента, включая мелкие несовершенства и конкретные, чуть неаккуратные детали, ведь это то, что делает их правдоподобными. Читатель не доверяет отзыву, потому что он сияющий; он доверяет, потому что он звучит как реальный человек, описывающий реальный опыт. Когда вы их собираете, сопротивляйтесь желанию причесать их в пресное совершенство. Искренний, конкретный, чуть шероховатый отзыв собственным голосом клиента всегда превзойдёт гладкий, что звучит как реклама, ведь правдоподобность, не лоск, вот что превращает доказательство в брони.

Размытая похвала против убедительного доказательства

Где размещать отзывы

Где вы ставите отзыв важно так же, как какой выбираете. Отличный отзыв, что никто не видит, не делает ничего.

• На главной странице

  Сильный отзыв ближе к верху успокаивает каждого посетителя прежде, чем он прочёл что-либо ещё о вас.

• На страницах туров и услуг

  Доказательство от того, кто взял ту поездку, убедительнее всего прямо там, где клиент её рассматривает.

• Рядом с призывом к действию

  Отзыв рядом с кнопкой запросить или забронировать даёт финальный толчок в момент решения.

Сделайте сбор привычкой

Причина, по которой у большинства агентств слабые отзывы, не в том, что их клиенты несчастны; в том, что они никогда не просят. Путешественник, у кого была отличная поездка, обычно рад это сказать, но момент проходит, и без привычки спрашивать похвала остаётся в личном благодарственном сообщении и никогда не становится доказательством, что будущий клиент может увидеть. Агентства с сильными отзывами просто те, что просят, последовательно, в верный момент.

Верный момент сразу после успешной поездки, пока клиент счастлив и опыт свеж. Простая, дружелюбная просьба тогда, предложение-два о том, как прошло, что вы можете поделиться, обычно всё, что нужно. Сделайте эту просьбу стандартной частью завершения поездки, так же как подтвердили бы бронь, и устойчивый запас искренних отзывов строит себя со временем. Здесь сбор отзывов и организованный вид ваших клиентов встречаются: когда вы знаете, кто ездил и когда их поездка кончилась, спросить каждого счастливого клиента в верный момент становится рутиной, а не мыслью вдогонку. Если хотите устойчивый поток искренних отзывов и ясный вид того, кого спрашивать, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.