Автоматизация напоминаний о ближайших вылетах через Telegram
Вспомните неделю перед вылетом клиента. Остаток может быть не оплачен. Виза может быть не готова. Клиент может не знать, где встречает группа и во сколько открывается регистрация. Всё это несложно решить, но только если кто-то вспомнит проследить, а в высокий сезон не вспоминает никто. Так спокойная поездка превращается в звонок из аэропорта в шесть утра.
Напоминания перед вылетом решают скучную проблему, которая стоит реальных денег: неявки, поздние доплаты и клиенты, которые приезжают на нервах и винят в этом агентство. Хитрость в том, чтобы перестать полагаться на агента, следящего за календарём, и позволить самой дате вылета запускать сообщения.
Большинство проблем перед вылетом это не сюрпризы. Это известные сроки, за которыми никого не назначили следить. Запланированное напоминание превращает срок в сообщение, которое отправляет себя само.
Рабочее расписание напоминаний
Достаточно нескольких сообщений, привязанных к тому, сколько дней осталось до вылета. Надёжная последовательность выглядит так:
- За семь дней: напомнить про доплату и проверить визу и паспорт
- За два дня: место встречи, время регистрации и короткая памятка по вещам
- Утром вылета: телефон агента и кому звонить, если что-то пойдёт не так
Трёх сообщений на поездку хватает. Больше, и люди начинают их игнорировать, а это сводит на нет всю затею.
Почему автоматизация лучше старательного агента
Хороший агент сделает всё это руками для пяти вылетов. Для сорока без потерь уже не сделает, и тот, про который он забудет, всегда оказывается тем, что превращается в жалобу. Когда напоминания привязаны к дате поездки в системе, количество не важно. Пять вылетов или пятьдесят, каждый клиент получает одни и те же сообщения в одни и те же моменты, а агент подключается, только когда клиент отвечает с вопросом.
Это меняет и отношение клиентов к вам. Напоминание, пришедшее за два дня без запроса, читается как агентство, у которого всё под контролем. Это впечатление стоит не меньше, чем предотвращённые неявки.
Если хотите настроить последовательность напоминаний о вылете, которая запускается от дат брони и отправляется через Telegram, свяжитесь с нами для бесплатной консультации, и мы продумаем тайминг вместе.