Mijozni yo'qotmasdan overbooking holatlarini qanday hal qilish kerak

Mijozni yo'qotmasdan overbooking holatlarini qanday hal qilish kerak

Ba'zan xonani tasdiqlagan mehmonxona uni boshqaga beradi. Ba'zan aviakompaniya parvozni ortiqcha sotadi. Mijoz hamma narsani to'g'ri qildi, vaqtida to'ladi va kelib, xona yoki o'rin yo'qligini ko'radi. Unga buni yetkazib beruvchi keltirib chiqargani ahamiyatsiz. Uning uchun agentlik qoqildi, agentlik keyingi soatda qanday javob berishi esa bu unutilgan to'siqlik bo'ladimi yoki bir yulduzli sharh va yo'qotilgan mijozmi, hal qiladi.

Siz overbookingni zanjir tepasida har doim oldini ola olmaysiz. Boshqara oladiganingiz javob, tinch, tez, yaxshi bajarilgan tiklash esa ko'pincha mijozni hech narsa noto'g'ri ketmaganidan ko'ra sodiqroq qoldiradi, chunki u agentlik muhim paytda u uchun kurashganini ko'rdi.

Avvalo tezlik va mas'uliyatni o'z zimmasiga olish

Eng yomon javob siz sarosima qilayotganda jimlik. Agentligidan bir og'iz so'zsiz to'la mehmonxonada qolib ketgan mijoz tashlab ketilgandek his qiladi, va bu tuyg'u, overbookingning o'zidan ko'ra, jahlga aylanadi. Muammoni bilgan lahzangizda mijoz bilan bog'laning, xabardor ekaningizni va allaqachon ish boshlaganingizni ayting, va sababini yetkazib beruvchi keltirib chiqargan bo'lsa ham vaziyatni o'z zimmangizga oling. Mas'uliyatni tez olish mijoz ishonadigan agentlikni u aybsiz ko'radigan agentlikdan ajratadi.

Nega jimlik asl zarar

Mijozni aslida nima yo'qotishini aniq aytish foydali, chunki bu kamdan-kam overbookingning o'zi. Sayohatchilar mehmonxonalar va aviakompaniyalar xato qilishini biladi. Ular chiday olmaydigan narsa muammo bilan yolg'iz qolish, begona shaharda stol oldida turib, kimdir unga umuman yordam berayaptimi bilmaslik. Har bir jimlik daqiqasi tashlab ketilganlik deb o'qiladi, tashlab ketilganlik esa bir yulduzli sharhga aylanadi. Mijozga daqiqalarda yozadigan agentlik, garchi faqat biz bilamiz va tuzatyapmiz deyish uchun bo'lsa ham, hikoyani bizni qoldirishdi dan ular biz tomonda edi ga allaqachon o'zgartirgan. Qayta bron qilishning amaliy ishi muhim, lekin tez yuborilgan birinchi xabar mijoz jahli chiqqan qoladimi yoki sizga qayta ishona boshlaydimi, hal qiladi.

Tiklash rejasini kerak bo'lishidan oldin tayyorlang

Tiklash siz uni joyida o'ylab topmaganda tezroq. Oldindan biling, har bir shaharda qaysi muqobil mehmonxonalarga qo'ng'iroq qila olasiz, qaysi yetkazib beruvchilar sizdan qarzdor va tasdiqni kutmasdan muammoni tuzatishga qancha sarflashga vakolatingiz bor. Qolib ketgan mijozni bir soat ichida shunga o'xshash mehmonxonaga qayta bron qila oladigan agent qahramondek ko'rinadi. Egani uyg'otib kutishi kerak bo'lgani hal qilsa bo'ladigan muammoni mijoz eslab qoladigan sinovga aylantiradi.

• Har shaharda muqobil mehmonxonalar

  Xona uzilgan zahoti qo'ng'iroq qila oladigan shunga o'xshash variantlarning qisqa ro'yxati.

• Sizdan qarzdor yetkazib beruvchilar

  Siz qurgan munosabat tufayli qisqa muddatda joy topishi ehtimoli yuqori hamkorlar.

• Aniq sarflash vakolati

  Har bir agent egasi tasdig'ini kutmasdan muammoni tuzatishga sarflay oladigan chegara.

Hal qilar ekansiz vaziyatni hujjatlashtiring, nima bo'lgani, nima taklif qilganingiz, qanchaga tushgani. Bu xarajatni qaytarish uchun yetkazib beruvchiga qaytganingizda sizni himoya qiladi va o'rganadigan yozuv beradi, o'sha yetkazib beruvchining naqshi sizni ikki marta tutmasin.

Oldini olish asosan ko'rinuvchanlik

Agar kimdir asosiy bronlarni bir necha kun oldin qayta tasdiqlasa, ko'p overbooking sayohatdan oldin ushlanadi. Mehmonxona jimgina qo'yib yuborgan xona qayta tasdiqlashda yuzaga chiqadi, hali uni tinch tuzatishga vaqt borligida, ro'yxat stolida mijoz qarab turganda emas. Eng kam kuyadigan agentliklar shunchaki umid qiladiganlar emas, xavfli bronlarni odat sifatida qayta tasdiqlaydiganlar.

Qayta tasdiqlashni umid emas, odat qiling

Aeroportga yetadigan ko'p overbooking qaragan har kimga kunlar oldin ko'rinardi. Xonani jimgina qo'yib yuborgan mehmonxona, aviakompaniya jadvali o'zgarishi, bronni hech qachon kiritmagan yetkazib beruvchi, bularning hammasi kimdir qayta tasdiqlagan lahzada yuzaga chiqadi, aynan shu sababli qayta tasdiqlash yaxshi niyat emas, rejalashtirilgan bosqich bo'lishi kerak. Sayohatdan bir necha kun oldingi nuqtani tanlang va eng muhim bronlarni, qoqilish mijozni uyidan uzoqda qoldiradigan bronlarni qayta tasdiqlang. Kamdan-kam qo'lga tushadigan agentliklar omadliroq emas, ular shunchaki odat bo'yicha tekshiradi, boshqalar esa hech narsa noto'g'ri ketmaganiga umid qiladi. Tizim har bir bronni kerakli lahzada qayta tasdiqlash uchun belgilaganda, tekshiruv band agent eslaganiga bog'liq bo'lishni to'xtatadi, xonaning jim qo'yib yuborilishi esa mijoz stol oldida topadigan emas, siz stolingizda topadigan muammoga aylanadi.

Bronlarni qayta tasdiqlash uchun belgilaydigan va muqobillaringiz hamda yetkazib beruvchi aloqalaringizni yaqinda ushlaydigan tizim overbooking tiklashini vahimadan tartibga aylantiradi. Overbookinglar sizga mijozlarga tushishidan oldin ularni ushlash va hal qilishning ishonchli yo'lini istasangiz, bepul konsultatsiya uchun bog'laning.