Onlayn bron havolalari mijozlar bilan muloqotni qanday qisqartiradi
Keyingi safar turni qo'lda tasdiqlashda xabarlarni sanab ko'ring. Mijoz so'raydi, siz narx ayting, u sanalarni aniqlashtiradi, siz mavjudlikni tekshirasiz, u sanani tasdiqlaydi, siz pasport ma'lumotlarini so'raysiz, u rasm yuboradi, siz rasmda kesilgan tug'ilgan sanani so'raysiz, u qayta yuboradi, siz depozit uchun karta raqamini ayting, u raqamni so'raydi, siz yuborasiz, u o'tkazadi, siz skrinshot so'raysiz, u yuboradi. O'n to'rt xabar, va hali bitta narsa ham yozma tarzda tasdiqlanmagan.
Bron havolasi butun bu ketma-ketlikni mijoz uchun bir qadamga siqadi va agentning ko'p ishini yo'q qiladi. Ushbu maqolada bron havolasi aynan nima qilishi, to'g'ri ishlashi uchun nima bo'lishi kerakligi va agentliklarning birinchi foydalanishda qiladigan xatolar tushuntirilgan.
Suhbat: havola bilan va havolasiz
Toshkent, Istanbul bronining har ikki usulda qanday ko'rinishi quyida keltirilgan. Bir xil mijoz, bir xil tur, bir xil agent, faqat jarayon farq qiladi:
Farq faqat tezlikda emas. Qo'lda jarayon hujjat izi qoldirmaydi, agentning xotirasiga tayanadi va mijoz kechiksa yoki agentni boshqa qo'ng'iroq chalg'itsa istalgan nuqtada buzilishi mumkin. Bron havolasi jarayoni vaqt belgili yozuv yaratadi, CRM ni avtomatik to'ldiradi va to'lov o'tishi bilan, agentsiz, tasdiqlash xabarini yuboradi.
«Bron havolasi qisqa yo'l emas, bu tizim. Agentning roli ma'lumot yig'uvchidan bitim yopuvchiga o'zgaradi.»
Bron havola nima bo'lishi kerak
Faqat to'lov sahifasiga olib boradigan havola bron havolasi emas, bu qo'shimcha qadamlar bilan faktura. To'g'ri sozlangan bron havolasi hammani bir joyda hal qiladi:
Samarali bron havolasining tarkibi
Tur ma'lumoti, oldindan to'ldirilgan
Yo'nalish, sanalar, sayohatchilar soni va tanlangan qo'shimchalar mijoz ochganda sahifada tayyor bo'lishi kerak. U qayta kiritmasdan tasdiqlaydi. Bu bosqichdagi har qanday xato agentniki, mijozniki emas.
Tuzilgan yo'lovchi formasi
To'liq ism, pasport raqami, tug'ilgan sana va fuqarolik uchun alohida maydonlar, erkin matn qutisi yoki rasm yuklash emas. Tuzilgan ma'lumotlar qo'lda kiritishsiz to'g'ridan-to'g'ri CRM ga tushadi.
Integratsiyalangan to'lov (Click yoki Payme)
Depozit yoki to'liq to'lov Click yoki Payme orqali shu sahifada qabul qilinadi. Mijoz karta raqamini ko'chirmaydi, qo'lda o'tkazma qilmaydi va skrinshot yubormaydi, to'lash tugmasini bosadi va tugadi. Skrinshot ta'qib qilish yo'q.
Bron shartlari va rozilik
Bekor qilish siyosati, to'lov shartlari va viza mas'uliyati, bron paytida ko'rsatiladi va qabul qilinadi. Bu Telegramdagi norasmiy «ha, tushundim» ni vaqt belgili tasdiqlash bilan almashtiradi va agentlikni himoya qiladi.
Avtomatik tasdiq
To'lovdan keyin mijoz email yoki Telegram orqali tasdiqnoma oladi, bron raqami, tur tafsilotlari, to'lov kvitansiyasi va keyingi qadamlar. Agent harakati talab qilinmaydi. CRM kartochkasi avtomatik «Tasdiqlandi» ga o'tadi.
Agent vaqtiga nima bo'ladi
Agentlar ba'zan so'raydi: «Havola hamma narsani bajarsа, men nima qilaman?» Agentning ishi yo'qolmaydi, u o'zgaradi. Har bir bron uchun pasport raqamlarini yig'ish va skrinshot ta'qib qilishga 35 daqiqa sarflash o'rniga, agentlar bu vaqtdan foydalanadi:
- Har bir bron soat emas, daqiqalar olganida parallel ravishda ko'proq so'rovlar bilan ishlash
- Allaqachon to'langan bronlar uchun ma'lumot kiritish emas, konvertatsiya bo'lmagan takliflarni kuzatish
- «Tug'ilgan sanangiz yana nima edi?» emas, haqiqiy savollarga javob berish, viza talablari, mehmonxona sifati, marshrut variantlari
- Istisnolarni ko'rib chiqish: onlayn forma ishlatа olmaydigan mijozlar, maxsus talabli guruhli bronlar, alohida hisob-faktura talabi bo'lgan korporativ mijozlar
Bron havolalarini joriy etgan agentliklar odatda birinchi oyda yangi xodim yollаmаsdаn har bir agentning quvvatini 30-50% ga oshiradi.
Agentliklarning bron havolalarida qiladigan 4 xatosi
Noto'g'ri sozlangan bron havolasi kamroq emas, ko'proq noqulaylik yaratadi. Biz ko'p uchraydigan to'rtta naqsh:
Oldindan to'ldirilgan bron havolasi o'rniga oddiy to'lov havolasi yuborish. Agar mijoz tur nomini, sanalarini va narxini o'zi kiritishi kerak bo'lsa, siz unga ish yuklamoqdasiz va yangi xato manbasini yaratamoqdasiz. Havola hamma narsa to'ldirilgan holda ochilishi kerak.
Havola CRM ga ulanmagan. Havola PDF yaratsa, lekin CRM kartochkasini yangilamasa, agent tasdiqlangan bronni baribir qo'lda kiritadi. Siz mijozning harakatini tejadingiz, ammo agentnikini emas, bu maqsadning ko'p qismini yo'q qiladi.
Bron shartlarini ko'rsatmasdan to'lov olish. Bekor qilish shartlari to'lovdan oldin ko'rsatilmasa va qabul qilinmasa, har bir bekor qilish muzokaralarga aylanadi. Bu agentliklar va mijozlar o'rtasida qaytarish miqdori bo'yicha kelishmovchiliklarning eng keng tarqalgan sababi.
Mijoz niyatini tasdiqlamasdan oldin har bir so'rovga bron havolasi yuborish. Bron havolasi konvertatsiya qadami uchun, mijoz «ha, men bu turni xohlayman» deganda. So'rov bosqichida, u hali rozilaşmasdan yuborish bosimli ko'rinadi va ko'pincha bitimni yo'q qiladi. Uni yopish uchun ishlating, malaka aniqlash uchun emas.
To'g'ri sozlangan havola to'g'ri vaqtda bitta narsa qiladi: bron qilishga tayyor mijozga agentni kutmasdan bronni yakunlashni osonlashtiradi.
Qanday sozlash kerak
Bron havolasi tizimini noldan qurishga hojat yo'q. Odatiy agentlik uchun sozlash mavjud vositalaringizni bog'laydigan uchta integratsiyani o'z ichiga oladi:
- CRM ingiz, tur ma'lumotlarini oldindan to'ldirish va to'ldirilgan bron ma'lumotlarini avtomatik qabul qilish uchun
- Tuzilgan forma quruvchi, yo'lovchi ma'lumotlarini alohida tekshirilgan maydonlarda yig'ish uchun
- Click yoki Payme, mijoz boshqa joyga o'tmasdan depozit yoki to'liq to'lovni shu sahifada qabul qilish uchun
Ulangandan so'ng agent ish jarayoni quyidagicha bo'ladi: taklif yuborish → mijoz rozi bo'ladi → agent 30 soniyada bron havolasini yaratadi → mijoz to'ldiradi va to'laydi → CRM avtomatik tasdiqlaydi. Buni agentligingizning joriy bron jarayoni uchun qanday ko'rinishini ko'rishni xohlasangiz, bepul konsultatsiyaga yoziling va biz hamma narsani qo'ng'iroqda ko'rib chiqamiz.
