Что международные турагентства делают иначе, чем местные

Что международные турагентства делают иначе, чем местные

Легко предположить, что крупные международные турагентства успешны, потому что у них больше денег, лучше поставщики или умнее сотрудники. Иногда так. Но проведите время, глядя, как они реально работают, и реальные различия редко о ресурсах или таланте. Они о том, как организована работа. Те же умелые агенты, что ведут малое местное агентство, могли бы сравняться с международным в сервисе, если бы работали внутри того же рода систем и процессов.

Это хорошая новость, ведь системы и процессы перенимаемы. Не нужно быть большим или международным, чтобы работать как организованное агентство. Практики, что выделяют лучшие агентства, это в основном вещи, что любое агентство может начать делать, и понимание их это первый шаг к закрытию разрыва.

Различие операционное, не магическое

Стоит быть конкретным о том, чем эти различия не являются. Это не секретные сделки с поставщиками, эксклюзивные направления или вид профессионализма, что нельзя выучить. Международное агентство бронирует те же рейсы и отели, что местное, часто через те же каналы. Что их разделяет, сидит за кулисами, в том, как заявка становится бронью, как клиент отслеживается, как координируется команда и как владелец видит числа. Это операционные выборы, а не преимущества, дарованные размером. Именно поэтому их стоит изучать: местное агентство не может легко скопировать бюджет конкурента, но может скопировать, как хорошо ведомое агентство организует работу, и там живёт большая часть реального различия.

Реальные различия

Посмотрите мимо бренда и масштаба, и та же горстка привычек всплывает снова и снова у агентств, что работают хорошо.

1. Идут на системах, не памяти

   Каждый клиент и бронь живут в общей системе, так что бизнес не зависит от того, что кто-то помнит.

2. У них определённые процессы

   Одна бронь ведётся одинаково любым, ведь шаги записаны, а не импровизируются.

3. Они всё измеряют

   Решения на числах, какой агент конвертирует, какой тур продаётся, где деньги, а не на чутье.

4. Отвечают быстро, по замыслу

   Быстрые ответы встроены в процесс шаблонами и автоматизацией, а не оставлены тому, кто свободен.

5. Данными владеет агентство, не агент

   Клиенты платят за секунды, но данные клиентов остаются у агентства, не заперты в телефоне отдельного агента.

6. Планируют под масштаб

   Процессы построены работать на пятидесяти бронях так же, как на пяти, так что рост не вызывает хаос.

Процесс это то, что делает сервис последовательным

Одно различие заслуживает более близкого взгляда, ведь оно тихо движет остальными: определённые процессы. Во многих местных агентствах у каждого агента свой способ вести бронь, что работает, пока все опытны и на месте, и ломается в момент, когда кто-то новый, занят или в отъезде. Международные агентства записывают процесс, так что бронь движется через те же шаги, кто бы ни вёл. Результат последовательность: клиент получает тот же грамотный опыт от любого агента, а новичок становится полезен за дни, а не месяцы. Последовательность не эффектна, но это то, что позволяет агентству чувствоваться надёжным по мере роста, и это почти целиком вопрос решения, как должна делаться работа, и записи этого, а не оставления каждому изобретать.

Местная норма против международного стандарта

Различия легче увидеть, поставив их рядом. Левая колонка частая местная норма, правая то, что хорошо ведомые агентства делают стандартом.

Что можно перенять сегодня

Не нужно перенимать всё сразу. Эти три дают больше всего за наименьшее усилие.

• Поместите клиентов в одну систему

  Изменение наибольшего эффекта: перестать держать клиентов в личных чатах и перенести в одно общее место.

• Запишите свой процесс

  Даже одностраничная версия того, как должна течь бронь, делает каждого агента последовательнее за ночь.

• Начните отслеживать несколько чисел

  Возьмите два-три важных числа и следите за ними, чтобы решения перестали быть догадками.

Размер не нужен, чтобы это перенять

Ошибка предположить, что эти практики требуют масштаба крупного агентства, чтобы стоить того. Обратное верно: чем вы меньше, тем больше система защищает вас, ведь малая команда не может поглотить потерянные заявки и хаотичные передачи так, как большая. Агентство из двух человек, что работает внутри одной организованной системы, часто даёт более профессиональный опыт, чем неорганизованное большее, просто потому что ничто не проваливается в щели.

Ни одна из этих практик не требует большого бюджета или технической команды. Они требуют решения перестать вести бизнес из личной памяти и чатов и перенести его в общую, организованную систему. Этот единственный сдвиг это большая часть того, что отделяет агентство, что чувствуется местным и малым, от того, что чувствуется международным и профессиональным, независимо от реального размера. Если хотите вести агентство как организованные международные, не будучи крупным, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.