Действительно ли сайт вашего турагентства приносит заявки?

Действительно ли сайт вашего турагентства приносит заявки?

Спросите большинство владельцев агентств, как дела у их сайта, и услышите один и тот же ответ: выглядит хорошо. Красивые фото, чистый дизайн, логотип, которым все гордятся. Потом задайте вопрос потруднее, сколько заявок он принёс в прошлом месяце, и в комнате становится тихо. Хорошо выглядеть и работать это не одно и то же.

У сайта турагентства ровно одна задача. Не выигрывать конкурсы дизайна и не перечислять каждый тур, что вы когда-либо продали. Его задача превратить незнакомца, попавшего на страницу, в того, кто вам напишет. Если этого не происходит, дизайн ни при чём.

Три вещи решают, напишет ли вам посетитель

Сайт, что приносит заявки, делает три вещи правильно, а большинство тех, что не приносят, упускают хотя бы одну. Ни одна из них не про то, как сайт выглядит.

Посетитель из Ташкента вас никогда не видел, а главная, что открывается слайдшоу и слоганом, не говорит ему ничего, на что можно отреагировать. Он не понимает, делаете ли вы визовые туры в Европу или пляжные пакеты в Анталию, и уходит спросить агентство, которое это прояснило. Починка редко это редизайн. Это сделать эти три вещи явными.

Полезно понаблюдать за реальным посетителем. Дайте свой телефон тому, кто никогда не видел сайт, откройте главную и молчите. Где его палец замирает, где он щурится, где спрашивает чем вы вообще занимаетесь, это и есть ваш список правок в порядке приоритета. Пять минут наблюдения за одним растерянным незнакомцем бьют час догадок о дизайне в одиночку.

Проведите этот тест на своём сайте на этой неделе

Чтобы найти проблему, аналитика не нужна. Четыре проверки на своём же телефоне вскрывают почти любую утечку.

• Откройте главную на телефоне и включите десятисекундный таймер. Поймёт ли незнакомец, что вы предлагаете и что делать дальше, пока он не кончился?
• Попробуйте отправить заявку так, как это сделал бы клиент, и считайте касания. Больше двух это трение, за которое вы платите потерянными заявками.
• Посмотрите на последние тридцать дней. Сколько заявок действительно началось на сайте, не в Instagram, не по рекомендации, а именно на сайте?
• Если на последнее ответить не можете, реальная проблема в измерении. Добавьте способ видеть, где начинается каждая заявка, прежде чем что-то менять.

Именно последний пункт ловит большинство агентств. Они считают, что сайт мало даёт, но никогда не прослеживали, откуда приходят заявки, и сайт винят за лиды, которые он вполне может приносить. Нельзя улучшить то, чего не отслеживаешь, и нельзя честно судить сайт, который ни разу не измерял.

Починка обычно меньше, чем кажется

Большинство сайтов агентств в одном-двух изменениях от удвоения заявок, и это почти всегда одни и те же два: более ясное предложение вверху главной и более простой первый шаг для связи. Ни одно не требует нового дизайна или большого бюджета. Им нужен кто-то, кто посмотрит на сайт глазами спешащего незнакомца с телефоном и уберёт всё, что мешает.

Меняйте по одному, потом снова измеряйте

Когда вы знаете, что сайт недорабатывает, удержитесь от соблазна поменять всё разом. Если вы за одну неделю перепишете заголовок, передвинете кнопку, добавите отзывы и поменяете фото, а заявки вырастут, вы не поймёте, что именно сработало, и не сможете повторить выигрыш на следующей странице. Меняйте одно, дайте ему две-три недели и следите за числом заявок. Путь помедленнее учит вас тому, что реально работает на вашей аудитории, а это знание ценнее любого разового скачка цифр.

Начните с изменения, что стоит меньше всего и достаёт больше всего людей, а это почти всегда первый экран главной. Более чёткая строка вверху, что видит каждый посетитель, обычно сдвигает больше заявок, чем красивая новая страница тура, до которой доходит лишь часть из них. Идите от самой просматриваемой страницы внутрь, чините сначала самые дешёвые и многотрафиковые проблемы, а глубокие редизайны оставьте на потом, когда лёгкие победы их окупят.

Сайт никогда по-настоящему не закончен, и в этом весь смысл. Агентства, чьи сайты тихо зарабатывают больше конкурентов, это не те, кто один раз построил идеальное. Это те, кто относится к сайту как к живому инструменту, смотрит цифры каждый месяц, вносит одно честное улучшение и даёт мелким прибавкам сложиться за год в сайт, что приносит реальные, ровные заявки.

Если хотите честную оценку, тянет ли ваш сайт свою нагрузку, и два-три конкретных изменения, что сдвинут его, свяжитесь с нами для бесплатной консультации, и мы разберём его вместе с вами.