Подключение формы заявки на сайте напрямую к Telegram

У большинства сайтов агентств есть форма обратной связи, которая тихо отправляет письмо. Письмо попадает в ящик, который открывают пару раз в день, если открывают. Пока агент его прочитает, посетитель, заполнивший форму, уже ушёл и написал двум конкурентам. Форма сработала. Дожим нет.

Подключение этой формы напрямую к Telegram закрывает разрыв. В тот момент, когда кто-то нажимает отправить на вашем сайте, заявка приходит сообщением в Telegram агенту или в общий командный чат, со всеми уже заполненными полями. Ни ящика, ни задержки, ни копипаста.

Форма, которая шлёт письмо, это ящик для предложений. Форма, которая шлёт сообщение в Telegram, это дверной звонок. Один проверяешь, когда вспомнишь. На второй отвечаешь, потому что он только что прозвенел.

Как подключение работает на деле

Механизм проще, чем кажется. Заявка идёт от сайта к боту и к вашей команде за один короткий шаг, и посетитель ничего из этого не видит.

Форма отправлена

Посетитель заполняет форму и нажимает отправить на сайте.

Бот получает

Сайт передаёт данные прямо Telegram-боту.

Агенту приходит

Заявка падает сообщением в командный чат.

Запись в CRM

Та же заявка сразу попадает в вашу CRM.

Посетитель видит обычное спасибо, мы свяжемся с вами. А за этим у команды уже есть заявка на телефоне, и при желании запись в CRM, всё из одной отправки.

Что именно видит агент

Полезное сообщение оформлено так, чтобы агент прочитал с одного взгляда и ответил, не открывая ничего другого. Вот что падает в командный чат.

Что получает агентНовая заявка с сайта
Имя: [Имя посетителя]
Телефон: [Номер]
Направление: [Куда]
Даты: [Примерные даты]
Сообщение: [Что написал]

Всё, что нужно агенту для ответа, в одном сообщении: кто, как связаться и что хочет. Нечего копировать из ящика и нечего перепечатывать в систему, так что первый ответ уходит за то время, что нужно его прочитать.

Хорошее подключение берёт на себя и неприглядные части. Оно может отсеивать очевидный спам до того, как он дойдёт до команды, добавлять страницу, на которой был посетитель, чтобы агент знал, что тот читал, и ставить время, чтобы вы измеряли, как быстро реально отвечаете. Клиент этого не видит, но вместе это превращает сырую отправку формы в лид, на который агент действует с полным контекстом.

Почта и Telegram, разница на практике

Форма шлёт сообщение в Telegram
  • Приходит агенту за секунды
  • Ответ застаёт посетителя ещё на сайте
  • Падает в один канал, который команда правда смотрит
  • Каждая заявка посчитана в одном месте

Форма и трафик в обоих столбцах одинаковы. Меняется только то, как быстро человек видит заявку, и это одно изменение и есть разница между разговором и упущенным лидом.

Почему именно это меняет результат

Скорость ответа это главный фактор того, станет ли заявка с сайта бронью, и именно с ней агентства чаще всего промахиваются. Форма только с почтой может лежать непрочитанной часами. Форма, подключённая к Telegram, получает ответ живого человека, пока посетитель ещё на сайте и ещё в настроении бронировать. Та же форма, тот же трафик, гораздо больше разговоров.

Это даёт и честные цифры. Поскольку каждая заявка приходит в один канал, видно, сколько их реально приносит сайт, что трудно оценить, когда они разбросаны по ящику, которому никто не доверяет. Такие подключения мы делаем часто, в том числе форму обратной связи на этом сайте. Если хотите, чтобы заявки с сайта попадали в Telegram за секунды, свяжитесь с нами для бесплатной консультации, и мы всё настроим.