Salbiy sharhlarni bronlarga aylantirish: amaliy yondashuv
Ertami-kechmi har bir sayyohlik agentligi salbiy sharh oladi. Parvoz kechiktirildi, mehmonxona hafsalani pir qildi, tushunmovchilik sayohatni buzdi, ba'zan umuman agentlik aybisiz. Sharh achitadi, instinkt esa o'zini himoya qilish yoki e'tiborsiz qoldirish. Ikkalasi xato. Salbiy sharh u his qilingandek falokat emas; yaxshi ishlansa, bu agentlikning uni o'qiydigan har bir kelajak mijoz ishonchini yutishning eng yaxshi imkoniyatlaridan biri.
Asosiy tushuncha shuki, sharh kamdan-kam uni yozgan odam tomonidan o'qiladi. U sizda bron qilishni hal qilayotgan potensial mijozlar tomonidan o'qiladi, ular sizni shikoyatning o'zidan ko'ra qanday javob berishingizga qarab baholaydi. Yomon sharhga nafis, professional javob mukammal sharhlar devori hech qachon qila olmaganidan ko'proq shubhali o'quvchini bronlarga aylantirishi mumkin.
Yomon sharhni kelajak mijozlaringiz o'qiydi
Yaxshi javob berish uchun kim haqiqatan kuzatayotganini tushunish kerak. Sharh yozgan jahli chiqqan mijoz, ko'p holatda, allaqachon oldinga ketgan. Muhim odamlar sizga sayohatini ishonishni hal qilayotganda o'sha sharhni o'qiydigan o'nlab potensial mijozlar. Ular sodda emas; ular har bir biznes vaqti-vaqti bilan shikoyat olishini biladi, faqat porloq besh yulduzli sharhlar bo'lgan profil esa hatto shubhali ko'rinishi mumkin. Ular haqiqatan qidirayotgan narsa biror narsa noto'g'ri ketganda qanday tutishingiz.
Bu butun vaziyatni ag'daradi. Sharhning o'zi kelajak mijozlaringiz olib ketadigan xabar emas; javobingiz. Himoyalanuvchi, tortishadigan javob ularga sayohati muammoga urilsa qiyin bo'lishingizni aytadi. Tinch, g'amxo'r, yechimga jamlangan javob aksini aytadi: hatto yomon kunda ularga g'amxo'rlik qilishingizni. Shikoyat xiralashadi; javobingiz qoldirgan taassurot esa yopishib qoladi, buni siz butunlay nazorat qilasiz.
Nega yaxshi javob bronlarni yutadi
Shikoyatga yaxshi ishlangan javob bir vaqtda bir nechta narsa qiladi, har biri sharh yozuvchiga emas, o'quvchilarga qaratilgan.
U kelajak o'quvchilarni tinchlantiradi
Sharhni o'qiyotgan ko'pchilik bron qilishni hal qilyapti; tinch, adolatli javob ularni shikoyat tashvishga solganidan ko'ra ko'proq tinchlantiradi.
U muhim paytda g'amxo'r ekaningizni ko'rsatadi
Muammoni nafis ishlash ularga ham g'amxo'rlik qilishingizni isbotlaydi, bu aynan asabiy xaridor ko'rishni xohlagani.
U shikoyatni yumshatadi
Vazmin javob jahli chiqqan sharhdan issiqni oladi, shunda u naqsh emas, bitta yomon kun bo'lib o'qiladi.
U sharh yozuvchini qaytarishi mumkin
Narsalarni tuzatishga samimiy harakat ba'zan norozi mijozni sodiqqa va yangilangan sharhga aylantiradi.
Salbiy sharh siz uchun yozilmagan; u keyingi mijozingiz tomonidan o'qiladi. Ular sizni shikoyat emas, qanday javob berishingizga qarab baholaydi. Bu yomon sharhni imkoniyatga aylantiradi.
Qanday yaxshi javob berish kerak
Yaxshi javob sharh qanchalik nohaq bo'lmasin sizni professional tutadigan oddiy shaklga ergashadi.
Tinch bo'ling va nafas oling
Hech qachon jahl yoki himoya bilan javob bermang; mijoz bilan ommaviy tortishuv sizga asl sharhdan ancha ko'p zarar yetkazadi.
Tan oling va uzr so'rang
Har bir tafsilotga qo'shilmasangiz ham, ularning noroziligini tan oling va tajriba uchun uzr so'rang.
Tuzatayotganingizni ko'rsating
Uni to'g'rilash uchun nima qilayotganingizni qisqacha ayting, shunda o'quvchilar tortishadigan emas, harakat qiladigan agentlikni ko'radi.
Tafsilotni shaxsiyga oling
Ularni shaxsiy davom ettirishga taklif qiling, ommaviy javobni qisqa, xushmuomala va bormay-kelmaysiz tuting.
Javobingizda tezlik ham muhim
Sharhlarni ishlashdagi bir tafsilotni o'tkazib yuborish oson: qanchalik tez javob berishingiz. Haftalab javobsiz qoldirilgan salbiy sharh potensial mijozga yo sezmaganingizdek, yo ahamiyat bermaganingizdek o'qiladi, ikkalasi ham shikoyatni yomonroq qiladi. Tez, vazmin javob aksini qiladi, tanqid ostida ham e'tiborli va vaziyat ustida agentlikni ko'rsatadi. Bir soat ichida javob berish shart emas, jahl bilan darhol javob berish esa sovushni kutishdan yomonroq, lekin haftalab jimlik emas, bir-ikki kunda o'ylangan javob sharhni ijobiy taassurotga aylantiradigan narsaning qismi. Kamyob haqiqatan nohaq yoki soxta sharh uchun ham shunday: jimlik emas, jang emas, tinch, faktik javob kelajak o'quvchilarga uni o'zlari tortishga va odatda u nima ekanini ko'rishga imkon beradi.
Himoyalanuvchi reaksiya va professional javob
Himoyalanuvchi reaksiya
- Mijoz bilan ommaviy tortishish
- Sharh yozuvchini ayblash yoki bahona qilish
- Keskinlashtiradigan uzun, hissiy javob
- Kelajak o'quvchilar himoyalanuvchi agentlikni ko'radi
Professional javob
- Tinch, xushmuomala ommaviy javob
- Tajribani o'z zimmasiga olish va uzr so'rash
- Uni tuzatayotganingiz haqida qisqa eslatma
- Kelajak o'quvchilar ishonsa bo'ladigan agentlikni ko'radi
Sharhlar ortidan naqshni qidiring
Salbiy sharhga yaxshi javob obro'ingizni himoya qiladi, lekin sharhga dastlab sabab bo'lganni tuzatmaydi. Shikoyatlardan eng ko'p oladigan agentliklar har birini ma'lumot deb biladi. Bitta yomon sharh omadsizlik bo'lishi mumkin; o'sha narsa haqida bir nechta shikoyat, sekin javoblar, o'tkazib yuborilgan muddat, narx chalkashligi, operatsiyangizda tuzatish kerak narsaga ishora qiladigan naqsh. O'sha naqshni e'tiborsiz qoldirish har biriga qanchalik nafis javob bermang, o'sha sharhlarni ishlab chiqarishda davom etishingizni bildiradi.
Bu yerda sharhlar agentlik aslida qanday ishlashiga bog'lanadi. Salbiy sharhlar ortidagi ko'p muammo, unutilgan follow-up, o'tkazib yuborilgan yetkazib beruvchi muddati, to'lov chalkashligi, aynan tartibli tizim oldini oladigan nosozliklar. Sharhlarni yaxshi ishlash alomatni boshqaradi; ular ortidagi operatsiyani tuzatish sababni olib tashlaydi. Ikkalasini qiling, siz nafaqat alohida yomon sharhlarni ishonchga aylantirasiz, balki barqaror ravishda ulardan kamroq ishlab chiqarasiz. Dastlab salbiy sharhlarni jimgina ishlab chiqaradigan operatsion bo'shliqlarni tuzatishni istasangiz, bepul konsultatsiya uchun bog'laning.
