Как оценить IT-поставщика владельцу турагентства

Когда турагентство покупает софт, легко сосредоточиться целиком на продукте, функциях, экранах, демо. Но вы не просто покупаете инструмент; вы начинаете отношения с компанией за ним. Этот поставщик будет поддерживать вас, когда что-то сломается, держать ваши данные, задавать ваши расходы и решать, продолжает софт улучшаться или тихо застывает. Отличный продукт от поставщика, на которого нельзя положиться, становится обузой в первый же раз, когда что-то идёт не так.

Оценивать поставщика, а не только софт, и есть то, что отделяет покупку, которой вы рады, от той, о которой жалеете. Вопросы ниже это те, что показывают, с кем вы реально имеете дело, до того, как вы заперты.

Поставщик важен не меньше продукта

Демо показывает софт в его лучший день. Оно почти ничего не говорит о том, что происходит в плохой: когда платёж не синхронизируется в пик сезона, когда нужно внести изменение или когда у вас вопрос в худший возможный момент. В эти дни поставщик и есть продукт. Их отзывчивость, честность и готовность помочь это то, что вы реально покупаете.

Поэтому два агентства с одним и тем же софтом могут иметь совершенно разный опыт. У одного поставщик, что отвечает и чинит; у другого логотип и молчащий ящик. Софт был идентичен. Отношения нет.

Вопросы, что задать перед подписанием

  1. Понимают ли они турагентства?

    Поставщик, что знает, как агентства реально бронируют и получают оплату, подойдёт вам куда лучше универсального софтового магазина.

  2. Кто будет нас поддерживать и как быстро?

    Когда что-то ломается в загруженный сезон, нужен живой человек, что отвечает, а не очередь, что замолкает.

  3. Можем ли увидеть это в работе у других?

    Попросите поговорить с агентством, что уже их использует. Уверенный поставщик даёт референсы без колебаний.

  4. Кому принадлежат данные и можем ли уйти?

    Ваш список клиентов должен оставаться вашим, выгружаемым целиком, чтобы поставщик не держал бизнес заложником.

  5. Какова полная цена со временем?

    Настройка, плата за пользователя, дополнения и поддержка, спроецированные на пару лет, а не только первый счёт.

  6. Как часто они это улучшают?

    Инструмент, что активно поддерживают, продолжает подходить по мере роста; замороженный медленно отстаёт.

  7. Что будет, если они исчезнут?

    Поймите, что вы сохраняете и как продолжаете, если поставщик закроется или вы расстанетесь.

Демо показывает софт в его лучший день. Поставщик это тот, с кем вы имеете дело в худший. Судите отношения, а не только экраны.

Предупреждающие знаки, что стоит принять всерьёз

Некоторые тревожные знаки стоит принимать всерьёз. Если поставщик показывает их до того, как вы подписали, считайте это ответом, а не мелочью, что разберётся позже.

  • Не показывают референсы

    Поставщик, не желающий связать вас с существующим клиентом, что-то прячет о том, как те клиенты себя чувствуют.

  • Каждый ответ размытый

    Уходы от вопросов о цене, поддержке или владении данными редко проясняются после того, как вы подписали.

  • Они запирают ваши данные

    Если уйти значит бросить свой же список клиентов, вы не выбираете поставщика, вы принимаете ловушку.

Попросите референсы и пробный период

Два простых шага говорят больше любой презентации продаж. Первый, попросите поговорить с агентством, что уже использует поставщика, и реально позвоните. Спросите, какова поддержка на деле, что их удивило и выбрали бы они снова. Поставщик со счастливыми клиентами свяжет вас охотно; тот, что колеблется, что-то вам говорит.

Второй, настаивайте на реальном пробном периоде с вашей командой и вашей работой, прежде чем решиться, а не только на сопровождаемом демо. Как софт ощущается при реальном использовании и как поставщик ведёт себя, пока вы ещё решаете, это лучший предпросмотр отношений, в которые вы вот-вот войдёте. Поставщик, что внимателен до того, как вы заплатили, куда вероятнее будет внимателен после.

Сопоставьте поставщика с вашим размером

Поставщик, что отлично подходит крупному агентству, может не подойти малому, и наоборот тоже верно. Большой корпоративный провайдер может относиться к агентству из двух человек как к чему-то второстепенному, медленно отвечая и с ценой под бюджет, которого у вас нет. Крошечный местный разработчик может быть внимателен, но не способен годами держать софт безопасным и улучшающимся. Верный поставщик тот, чей типичный клиент похож на вас, ведь именно вокруг него он построил продукт и поддержку. Когда просите референсы, слушайте про агентства вашего размера, а не только их крупнейшего клиента. Партнёр, что понимает бизнесы вроде вашего, предвосхитит ваши нужды; тот, что в основном обслуживает совсем другой тип клиента, будет всё время делать вас исключением.

Вы выбираете партнёра, а не покупку

Образ мышления, что защищает вас, относиться к этому как к выбору долгосрочного партнёра, а не покупке продукта с полки. Вы, вероятно, будете работать с этим поставщиком годами, доверять им важнейшие данные и зависеть от них, когда что-то идёт не так. Это заслуживает той же заботы, что вы дали бы найму ключевого сотрудника, а не скорости покупки гаджета.

Судите их по тому, понимают ли они ваш бизнес, отвечают ли прямо, поддерживают ли быстро и позволяют ли уйти, если когда-то понадобится. Поставщик, что проходит все четыре, стоит больше, чем более яркий продукт от того, кто нет. Если хотите технологического партнёра, что понимает турагентства и реально стоит за тем, что строит, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.